1. Зарегистрируйтесь на сайте Postigo.kz;
   
   
2. В вашем личном кабинете на Postigo.kz будут отображаться адреса наших складов в США и Турции;
   
   
3. При оформлении заказа на сайте, с которого вы хотите сделать покупку, укажите один из адресов склада, предоставленных вам, в качестве адреса доставки;
   
   
4. После того как посылка прибудет на один из зарубежных складов нашей компании в США или Турции, вам будет отправлено уведомление по электронной почте. Также вы сможете отслеживать текущий статус посылки через ваш личный кабинет на Postigo.kz;
   
   
5. После доставки посылки в Казахстан, вы получите уведомления по SMS и электронной почте.

Обратите внимание, что магазины и иностранные почтовые службы на сайтах обычно указывают приблизительный вес посылки.

Когда посылка доставляется на склады Postigo за границей, ее вес проверяется с помощью электронных весов, и таким образом регистрируется точный вес.

В соответствии с метрическими стандартами Международной ассоциации воздушного транспорта, вес перевозимых грузов может быть вычислен двумя способами в зависимости от размера посылок:

1. Физический вес

2. Объемный вес

Стоимость посылок рассчитывается в соответствии с физическим и объемным весом. В зависимости от того, какой вес будет больше, рассчитывается стоимость перевозки.

Формула для расчета объемного веса:

Ширина (см) x длина (см) x Высота (см) / 6000 = Объемный вес (кг)

Декларация - это информация о заказанной клиентом посылке в разделе “Декларация” в личном кабинете Postigo.kz, перед прибытием в зарубежный склад.

Информация о заказе должна быть записана до доставки посылки на зарубежный склад. Декларация о грузе может быть заполнена только после доставки посылки курьеру продавцом и предоставления трек-номера (Tracking number) для отслеживания.
В декларации указывается номер для отслеживания упаковки, название магазина, категория товара и фактура  (İnvoice), отправленные продавцом.
Каждая посылка, доставленная в Казахстанский аэропорт, проходит таможенную проверку.
Чтобы избежать задержек, клиент должен войти в свой личный кабинет и заранее заполнить декларацию.

Исключения:
Продавцы редко отправляют посылку покупателю без указания номера для отслеживания. В этом случае декларация должна быть заполнена только после того, как посылка поступит на склад.
Правильная запись информации является обязательным условием для своевременной доставки посылки.

Оплатить доставку нужно банковской картой после прибытия посылки в наш зарубежный склад. Обратите внимание, что нам оплачивается только доставка от нашего склада до Казахстана. Если магазин включает в покупку стоимость доставки до нашего склада в США и Турции, то она оплачивается Вами самостоятельно вместе с самим товаром. Доставка внутри Казахстана также оплачивается отдельно - местным курьерским службам согласно их тарифам и условиям оплаты.  

Вы можете заказать товар в любых магазинах, которые доставляют по стране, где у нас есть склад.

Это комплексная услуга, которая служит для покупки любого продукта из Турции и США. В этом случае мы от Вашего имени заказываем заказ с интернет магазина и проводим все соответствующие операции и переговоры с продавцом. В таком случае наша комиссия составляет 10% от общей стоимости товара, стоимость перевозки в Казахстан не входит в эту сумму. 

• Когда магазин завершит фасовку посылки, она будет передана почте-контактору для доставки адресату. Почта выдаст идентификационный номер посылки (Tracking Number), с помощью которого покупатель сможет следить за ее перемещением до окончательного пункта назначения.
• Tracking Number позволяет отследить местоположение посылки от склада курьера до места назначения.
• Tracking number дается отдельно для каждой посылки, отличается и не повторяется.
• Вы можете отслеживать местонахождение посылки на странице зарубежной курьерской службы, пока ваша посылка не будет доставлена на склад перевозчика.

Возврат товара осуществляется на условиях магазина, у которого был приобретен товар. Мы можем помочь с возвратом посылки до момента ее отправления в Казахстан.

Ваше удостоверение личности необходимо для прохождения таможенной очистки.

С 1 апреля 2024 года в Республике Казахстан действуют следующие нормы беспошлинного ввоза товаров для физических лиц:

• Максимальная стоимость: до 200 евро

• Максимальный вес: до 31 кг

Если стоимость или вес посылки превышает указанные лимиты, необходимо оплатить таможенную пошлину.

Расчет таможенной пошлины

Пошлина зависит от характера превышения:

• Если превышен только стоимостной лимит:
  Взимается 15% от суммы превышения стоимости (свыше 200 евро).

• Если превышен только весовой лимит:
  Взимается 2 евро за каждый килограмм, превышающий 31 кг.

• Если превышены оба лимита:
  Оплачиваются обе составляющие:
  – 15% от суммы превышения по стоимости
  – 2 евро за каждый килограмм превышения по весу.

Доводим до Вашего сведения, что следующие предметы и вещества запрещены к перевозке авиасообщением. Все посылки тщательно проверяются нашими специалистами и службами безопасности авиаперевозок США. Если Вы заказали запрещенные к перевозке предметы, они будут храниться на складе не более 30 дней для организации Вами возврата в магазин, а после - утилизируются.

• оружие (огнестрельное, пневматическое, спортивное, холодное, реплики, образцы), любые его комплектующие и компоненты, любые точные копии и боеприпасы к нему, в любой категории или форме, включая игрушки;
• оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), в том числе бинокли, аксессуары и крепежные детали;
• ножи, кортики (кроме кухонных и складных), топоры, мачете;
• приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения, тепловизионная техника и тепловые искатели, металлодетекторы;
• рации и радиотелефоны;
• товары двойного назначения, которые могут быть использованы в боевых операциях (дроны и квадрокоптеры, бронежелеты, тактическое и камуфляжное обмундирование и аксессуары, различные гаджеты и оборудование);
• легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
• пиротехника и изделия с пиротехническими веществами;
• любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли, в том числе баллончики под давлением;
• спиртосодержащая парфюмерия, лаки для волос и ногтей и другие вещества;
• аккумуляторные литиевые батареи (разрешены только новые в составе приборов);
• ядовитые вещества, едкие, токсичные, сильнодействующие и радиоактивные материалы, ртутные термометры;
• краски, отбеливатели, клеи;
• товары с содержанием топлива;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей, в т.ч. электронные сигареты и жидкость для них;
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений, удобрения;
• скоропортящиеся продукты питания;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• наличные деньги, чеки, облигации и другие ценные бумаги, жетоны, медали, банковские карты;
• культурные ценности, произведения искусства и картины;
• печатные издания и материалы порнографического содержания, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия;
• драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• сухой лед;
• подушки безопасности для автомобилей;
• животные, противоблошиные ошейники и спреи;
• одежда и аксессуары из кожи редких животных;
• процессоры Bitcoin и другие подобные системы;
• инфекционные вещества, биологические материалы, химические материалы;
• иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Если Вы не уверены, запрещен ли к пересылке заказываемый Вами товар, мы рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки и получить квалифицированную консультацию наших специалистов.

При получении посылок, необходимо предоставить Ваше удостоверение личности. 

Перевозчик (Carrier) — это лицо или компания, которая выполняет или принимает на себя обязательство выполнить перевозку посылок;

Заказчик - это какое-либо физическое лицо, проходившее регистрацию на сайте camex.az и пользующееся услугами компании;

Шиппинг адрес (Shipping address ) – адрес доставки посылки, который указывает клиент при осуществлении онлайн покупки;

Биллинг адрес (Billing Address) – адрес регистрации банковской карты клиента;

Ордер номер (Order number) – номер клиентского заказа;

Трек номер (Tracking number) - это уникальный почтовый идентификатор, по которому можно отследить этапы передвижения посылки;

Order confirmation - это подтверждение принятия заказа продавцом;

Shipping confirmation - это подтверждение отправки заказа продавцом на указанный адрес клиента;

Инвойс — в международной коммерческой практике документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров и услуг, их количество и цену.